Velki agenti jsou specializovaní pracovníci agentury Velkých služeb, kteří podporují zákazníkům v orientaci správných produktů . Jejich primární funkce je nabízet osobní asistenci a zprostředkovat vhodné podklady o dostupných variantách . Velki agenti pravidelně interagují s uživateli osobně nebo skrze digitálních kanál�